"O cliente tem sempre razão." "Vender é o que importa." "Não podemos perder nenhuma oportunidade." Essas frases parecem que estão escritas em pedra na maioria dos negócios, mas demitir clientes também é uma ótima solução para otimizar sua empresa. A verdade que ninguém te conta no MBA ou na faculdade é que nem todo cliente é bom para o seu negócio. Existem clientes que não trazem lucro, e ao invés...